汽配（pèi）想賣好，你必須把握這幾條黃金規律！

    汽車配件是構成汽車整體的各單元及服務於（yú）汽車的產品。隨著人們生活水（shuǐ）平的（de）提高，對汽車的消費也越來（lái）越多，汽（qì）車後市場的規模已達萬億。汽配行業作為後市場的一大（dà）組成部分，所占地位也越（yuè）來越（yuè）重要。廣闊的發展空間也帶來了激烈的市場競爭，汽配行業由於多（duō）年傳統經（jīng）營積攢下（xià）的弊端（duān），麵對日新月（yuè）異的行業時，不得不（bú）麵對越來越多的挑戰。

    配件質量差、價格混亂、從業人員素質低等現狀製約著汽配行業的發展（zhǎn）。一些汽（qì）配經營者為了（le）牟取利益用劣質（zhì）配件欺（qī）騙客戶，或者隨（suí）口報價，使客戶（hù）與行業間的信任距離（lí）越來越遠。而汽配行業目前（qián）的從業人員整體素質不夠高，無法滿足（zú）客戶的種種需求……那麽，關於汽配經營，應該（gāi）怎麽做（zuò）呢？

想客戶所想，急客戶所急

    在汽（qì）車配件流通行（háng）業，你不能真正做到“想客戶（hù）所想，急客戶所急（jí）”，以方便（biàn）快捷的經營方式去滿足客戶急（jí）切的要（yào）求，實現客（kè）戶對（duì）商品要求的快速反（fǎn）應，那麽你就不可能有一批忠實（shí）和穩定的客戶。

    經營者第一個要明白（bái）的就是凡是來（lái）買配件的客戶，大多數（shù）是急用的（de）。這時候如果商家不提供方便快捷（jié）的服（fú）務，不能在短時（shí）間內為客戶提供他們需要的配（pèi）件（jiàn），那麽會被客戶毫不留情的拋棄。

客戶反感的現象有哪些?

    1、管理混（hún）亂：例如商家經常出現的“有貨發不出（chū），缺（quē）貨品種多”等現象，通（tōng）常要跑好（hǎo）幾家店才能買（mǎi）到需要的配件；

    2、價格混亂：很多配件一天一個價（jià），沒有正規的發票，也沒有明碼（mǎ）標價。客戶詢問價格時，老板通（tōng）常隨口報價，可信度極低；

    3、地理位置差：例如交通不便、停（tíng）車（chē）困難等（děng）情況，這樣的門店客戶（hù）在去（qù）了第一次後，再也不會光顧第二次。

有哪些方便快捷（jié）的經營手段？

    要想讓贏得客戶的好感度，成為（wéi）客（kè）戶的（de）第一選擇，就要在服務中（zhōng）做到方便快（kuài）捷，最大化地滿足客戶的需求這也是衡（héng）量一個（gè）商家是否具備經營能（néng）力的體（tǐ）現。

    1、貫穿服務（wù）理念。門店內上至（zhì）老板下至每個員工都要把“方便（biàn）快捷”的服務理（lǐ）念植（zhí）入（rù）到腦海中，有序（xù）安排每一項流程，準確掌握客戶的需求，高效完成所有的工作。具體（tǐ）來（lái）說就是（shì）客戶提出問題時，盡力用最短的時間表述清楚回答的內容，做到言簡意賅，條理清晰。客戶進（jìn）店（diàn）時，要在第一（yī）時間詢問（wèn）客戶有什麽需求，決不能把客戶（hù）放在一旁不管，這樣門店客戶再（zài）也不會來第二（èr）次。與此同（tóng）時，門（mén）店店員要熟知店（diàn）裏每種零件的型號，每個零件（jiàn）的存放（fàng）位置，盡自己所能為客戶提供最便捷的服務。

    2、配（pèi）件種類齊全。門店的存貨（huò）可以適當，但是種類（lèi）最好齊全，小到螺（luó）絲（sī）、螺帽、開口銷，大到車架、駕駛室、發動機總成，讓客戶隻走一家店就能買到所有商品。同時，冷僻件疑難件查（chá）詢（xún）方便（biàn），訂購件總成件反應快速，使工作流程簡化實用，降低運營成本，提高工作（zuò）效率。

    汽配行業（yè）的（de）完善不（bú）是（shì）一朝一夕就能完成的，在（zài）競爭壓力不斷增（zēng）加的今天，汽配行業要努力提升自己的服務能力（lì）和服務水平，拉近與（yǔ）客戶之間的距離，提升客戶的好感度，實現（xiàn）長久穩定的經營。